La empresa telefónica estatal (Antel), de la cual soy cliente me ha dado un “momento de enseñanza” muy interesante, que deseo dejar plasmado aquí para recordar en el futuro.
Siempre fui un tipo que pensó que poner su nombre y apellido en los contratos era algo beneficioso, que en cierta forma colaboraba a formar una “imágen de cliente” frente al proveedor y así es que todos los servicios que gozo con dicha empresa y sus colaterales están a mi nombre: cuatro líneas de telefonía fija (con Antel), cuatro líneas de telefonía celular (con Ancel), un servicio de acceso a Internet por celular GPRS (también con Ancel), tres servicios ADSL para conexión a Interent (con Anteldata) y un servicio de acceso telefónico Urupac (también con Anteldata).
Uno de los servicios telefónicos fijos es de una casa que hace dos meses está cerrada, lo que llevó a que la factura de servicio no fuera paga en fecha. Resultó que inmediatamente el bloquearon todas las llamadas salientes de todos los servicios de telefonía fija que están a mi nombre. Apenas noté el problema, llamé y me dijeron cuál era el servicio impago y ese mismo día quedo cancelada la deuda y al día la cuenta.
Parece razonable que ante la falta de pago de un cliente, la empresa tome alguna precaución para evitar brindar servicio a dicho cliente, evitando también seguir incrementando deuda. Esto lo entiendo.
Lo que me resultó interesante es Anteldata procedió al CORTE TOTAL DE TODOS MIS SERVICIOS ADSL, también en forma preventiva. Esto no lo entiendo. Antel, a quién se le debe, corta llamadas salientes, manteniendo el servicio en operación; Anteldata a quién no se le debe corta todos los servicios (cero conexión).
Como los sistemas de pago y corte-reconexión con asincrónicos, es decir vos pagás y algun día te conectan, todos mis servicios con Internet estuvieron bloqueados después de haber pago (porque pagué a medio día y lo cortaron en la tarde) y por cuatro días en total (hasta que en Anteldata se enteraron que pagé en Antel).
Así que fui por las oficinas de Anteldata a preguntar cuál era la ventaja de tener todos los servicios ADSL a mi nombre…. la funcionaria amablemente me respondío que no habían ventajas.
Esta semana estoy pasando un servicio a nombre de mi Sra, otro a nombre de una S.A, otro a nombre de la empresa unipersonal, otro a nombre de una S.R.L.
Gracias Anteldata por la enseñanza de que no importan clientes fieles.
