Quienes siguieron mis post sobre la compra de un equipo en Dell habrán podido ver comentarios de personas las cuales todavía están esperando su pedido siendo que solicitaron el equipo casi al mismo tiempo que el mío.
El tema sería hasta entendible (pero lo que no significa que este bien) si no fuera por que en la mayoría de las oportunidades la gente que se queja no obtiene respuesta alguna de sus contactos de venta. Situación que también me paso a mi y me obligo a recurrir a llamar bastante por teléfono.
Nacho, un usuario también molesto, hizo una carta que envío por mail a Diego Majdalani, supuestamente country manager de Argentina de Dell, más que nada que ve la queja y pueda influenciar para que por lo menos atiendan bien a los clientes que vienen desde esta parte del globo.
Aquí les dejo la carta que hizo Nacho:
A quien corresponda:
Mi nombre es XXXXXXX.
Me tomo el atrevimiento y me disculpo de antemano de escribirle este correo, pero no se a quien acudir para dar a conocer mi queja y que me den una respuesta concreta.
Es para que vea la gran demora que hay en la entrega de productos Dell (y lo que esto me ha causado a mi emprendimiento, perdida de dinero, clientes míos sin poder darles soporte, etc) y la falta de respuesta que se nos brinda.
Finalmente parece destrabarse el tema pero sinceramente con la falta de profesionalismo que han manejado mi tema (atención al cliente), sinceramente temo a la hora del envío a mi domicilio.
Tomen esto como una crítica si quiere pero no pude dejar pasar muchas notas en internet por parte de Diego Majdalini que Dell cumple con sus plazos de entrega y esto no es así, hay miles de ejemplos en internet incluyendo el mío.
Espero que mi pedido se realice pero sinceramente temo por él como ya mencioné, porque luego de que me cobraron la primer cuota he desconfiado de uds. enormemente y sin respuestas claras. Mi representante desapareció una vez realizado la transacción financiera, no responde mails, etc…
Les pido que si no es con uds que debo quejarme me informen con quien, porque en US_Latin_Customer_Care@dell.com recibo solo respuestas frís y poco contenedoras hacia el cliente.
Desde ya muchas gracias por leer este correo y si puedo recibir una respuesta será muy bien recibida.
Atte.
XXXXXXXXX
Telefono de contacto: xxxxxxxxxxxxx
Datos de la compra:
Número de Orden de Compra: xxxxxxx
Número de Pedido: xxxxxxxx
Número de Cliente: xxxxxxxx
